Centre de sécurité

Comment Chef Table protège les foyers et les Chefs

Un Chef passe plusieurs heures chez vous, et vous accueillez une personne que vous ne connaissez pas encore. Voici, concrètement, ce que Chef Table met en place aujourd'hui, pour les foyers comme pour les Chefs. En cas d'urgence, appelez les secours

Pour les foyers

Un badge « Profil vérifié » seulement quand il est justifié. « Profil vérifié » : ce badge n'apparaît que si le Chef a passé son rendez-vous d'intégration avec Chef Table, si son casier judiciaire a été vérifié et si son assurance RC Pro a été vérifiée. Il disparaît dès qu'une de ces conditions n'est plus remplie.
Un casier judiciaire vérifié avant la première réservation. Un Chef ne peut pas accepter sa première réservation tant que son extrait de casier judiciaire (bulletin n° 3) n'a pas été vérifié par Chef Table.
Un code d'arrivée que vous seul détenez. Dans Mes réservations, vous trouvez un code d'arrivée à 2 chiffres. Vous le donnez au Chef à son arrivée et il le saisit pour confirmer sa présence. Le Chef ne voit jamais ce code, il est à usage unique et il se verrouille après 5 essais erronés.
Vos informations d'accès restent protégées. Le code d'accès, l'étage et l'interphone, le stationnement et vos précisions d'accès ne sont communiqués au Chef qu'à partir de 48 h avant sa venue, une fois la réservation acceptée. Ils ne sont jamais affichés publiquement.
Des avis en double aveugle. Après le service, vous et le Chef vous notez chacun de votre côté. Les avis ne sont publiés qu'une fois que le foyer et le Chef ont tous deux noté, ou à la clôture de la fenêtre de 14 jours.
Les allergies, déclarées pour chaque convive. Vous déclarez les allergies et les régimes de chaque membre du foyer, et de chaque convive d'un repas. Dans le parcours de réservation, un plat qui contient un allergène que vous avez déclaré porte la mention « Contient : … », et la fiche du plat liste ses allergènes. Le Chef voit les allergies de chaque convive dans la fiche de réservation. Les allergènes d'un plat sont renseignés par le Chef : en cas d'allergie, vérifiez toujours auprès de lui.
Un adulte présent quand des enfants sont à la maison. Lorsque des enfants ou des bébés sont à la maison pendant la prestation, vous confirmez à la réservation qu'un adulte du foyer sera présent pendant toute la prestation ; sans cette confirmation, la réservation ne peut pas être passée. Si aucun adulte n'est présent, le Chef peut ne pas commencer la prestation ou y mettre fin, et la prestation est alors facturée selon la politique d'annulation.
Un problème ? Écrivez au Service Client. Le bouton « Aide » en haut de la page et le « Centre d'aide » en bas de page ouvrent le Service Client. L'assistant répond 24h/24. Si votre demande n'est pas résolue, elle est transmise à un conseiller avec tout l'historique de la conversation : vous n'avez rien à réexpliquer.
Signaler un contenu. Sur un avis, une réponse de Chef, une fiche plat, un profil de Chef ou un message, le lien « Signaler » permet de notifier un contenu illicite ou contraire à nos conditions d'utilisation. Notre équipe examine chaque signalement et décide de garder, retirer ou restreindre le contenu. Si vous laissez votre adresse e-mail, vous recevez un accusé de réception puis la décision. Point de contact et signalements

Pour les Chefs

Ce que vous savez du foyer avant le service. Chaque réservation est passée depuis un compte client, connecté par un lien envoyé à son adresse e-mail. Dans la fiche de réservation, vous voyez l'adresse du service et les convives (adulte, enfant, bébé) avec leurs allergies et leurs régimes. Une fois la réservation acceptée, vous voyez aussi les informations « Chez vous » (animaux, cuisine, mot du foyer). Le code d'accès, l'étage et l'interphone vous sont communiqués 48 h avant votre venue.
Un code d'arrivée pour confirmer votre présence. À votre arrivée, le foyer vous donne son code à 2 chiffres et vous le saisissez dans la Console Chef. Vous ne le voyez jamais avant : c'est ce code qui confirme votre présence sur place.
Un adulte présent quand des enfants sont à la maison. Lorsque des enfants ou des bébés sont à la maison, la fiche de réservation indique que le foyer a confirmé qu'un adulte sera présent. Si aucun adulte du foyer n'est présent, vous n'avez pas à commencer la prestation et vous pouvez y mettre fin.
Une aide à portée de main. « Besoin d'aide ? » en haut de la Console Chef ouvre le Service Support Chef : vous pouvez discuter avec l'assistant, écrire ou appeler. Sur la fiche de chaque réservation, la bande « Urgence » permet d'appeler le Support Chef en un appui pendant le service.
Signaler un problème sur place. Si un problème vous empêche d'assurer la prestation (client absent, domicile inaccessible, cuisine inutilisable…), signalez-le depuis la fiche de réservation, rubrique « Problème sur place ». Le signalement est horodaté et un ticket est ouvert auprès de l'équipe du service client, qui reprend le dossier.
Notez le foyer, et choisissez de ne plus y retourner. Après le service, vous notez le foyer, comme il vous note. À la question « Cuisineriez-vous de nouveau pour ce foyer ? », répondre « Non » demande un motif (comportement irrespectueux, sécurité, cuisine non conforme…). Vous n'êtes alors plus proposé à ce foyer. Votre commentaire n'est visible que de Chef Table.

En cas d'urgence

En cas de danger immédiat pour vous ou pour quelqu'un d'autre, appelez d'abord les secours. Sur un téléphone mobile, touchez un numéro pour l'appeler.

Une fois la situation en sécurité, prévenez le service client de Chef Table : depuis le « Centre d'aide » en bas de page, depuis « Besoin d'aide ? » dans la Console Chef, ou par e-mail à contact@cheftable.fr

Brouillon - en attente de validation juridique. Ce texte décrit les protections en place aujourd'hui. Il n'a pas encore été relu par le conseil juridique et sera revu avant tout lancement.

Cette page est mise à jour lorsque les protections évoluent.